Fahhar.com Üzerinden Satın Aldığım Ürünleri Nasıl Değişim ve İade Yaparım?
Fahhar.com üzerinden satın almış olduğunuz ürünleri (parçalı olarak veya tamamını), teslim aldığınız tarihten itibaren on dört (14) gün içinde kullanılmamış olması ve etiketinin koparılmamış olması şartı ile tarafımıza göndererek iade talebinde bulunabilirsiniz. Ürünler hijyen koşulları gereği ancak kullanılmamış olmaları halinde iade edilebilir. Tüm ürünlerde koşulsuz iade hakkı mevcuttur. Kusursuz ürünlerde hizmet politikamız gereği sadece beden ve renk değişimi yapılmaktadır
Satın Aldığım Ürün ya da Ürünleri İade Ederken Hangi Adımları İzlemeliyim?
Fahhar.com üzerinden sipariş iade/ değişim istekleriniz için kolay iade talebi formundan online talep oluşturmanızı rica ederiz. Böylelikle işlemlerinizi daha hızlı tamamlayabiliriz. Daha sonra en yakın Yurtiçi Kargo şubesindeki kargo yetkilisine Fahhar'ın( Sistemin size vermiş olduğu) ilk önce kargo müşteri kodu sonrasında iade kargo kodunu belirterek paketinizi teslim edebilirsiniz. (Kusurlu ürünler haricindeki kargo bedeli müşteri tarafından karşılanır. Kargo bedeli tarafınıza ödenecek iade tutarından kesilir. Kargoyu gönderirken herhangi bir ücret ödemezsiniz.) Bu adımları, üyeliksiz siparişlerinizde de gerçekleştirebilirsiniz.
İade Ettiğim Ürün ya da Ürünlerin Geri Ödemesi Nasıl Yapılır?
İade talebi oluşturarak tarafımıza gönderdiğiniz ürünler iade kargo birimimiz tarafından titizlikle incelenir. Kullanılmamış ve etiketi koparılmamış olan ürünlerin iadesi onaylanır. İadesi onaylanan ürünlerin ödemesi, ödeme yönteminize göre tarafınıza iletilir. (Eğer iade ettiğiniz ürün kusurlu değilse kargo bedeli tarafınıza ödenecek iade tutarı içerisinden kesilir. Kargoyu gönderirken herhangi bir ücret ödemezsiniz.) Kredi kartıyla ödeme yaparak satın aldığınız ve iadesi onaylanan ürününüzün tutarı on dört (14) iş günü içerisinde ödeme yapmış olduğunuz hesap veya kredi kartınıza aktarılacaktır. Kredi kartına taksit yöntemiyle satın almış olduğunuz ürününüzün toplam tutarı bankanıza geri ödenir. Bankanızın hizmet politikasına göre iade edilen tutar taksitli veya peşin olarak hesabınıza iletilir. Hesabınıza aktarılan iade ücretiniz bankanızın iş günü ve mesai saatlerine göre size yansıtılmaktadır. Dünya ve ülke gündemindeki COVİD-19 sebebiyle bankalarda uzaktan çalışma sistemi gereği gecikmeler yaşanabilmekte olup, iade işlemleriniz ile ilgili gecikmelerde çalıştığınız banka sorumludur. Havale ile satın aldığınız ürünleri kargoya teslim ettikten sonra, @fahhardesign ınstagram hesabımız üzerinden, 05551029330 numaralı hattımız üzerinden müşteri temsilcilerimizle iletişime geçerek iban numaranızı bildirebilirsiniz. İadesi onaylanan ürününüzün geri ödemesi müşteri temsilcimize bildirdiğiniz iban numarası üzerinden tarafınıza geri ödenir.
Fahhar.com Üzerinden Satın Aldığım Ürünlerin Değişimini Nasıl Yaparım?
Kusurlu olan ürünlerde koşulsuz değişim hakkı mevcuttur. Fahhar.com üzerinden satın aldığınız ürünün hatalı/kusurlu olması halinde teslimat tarihinden itibaren on dört (14) gün içerisinde [email protected], 05551029330 telefon numaramızdan ya da @fahhardesign instagram hesabımız üzerinden bizimle iletişim kurmanız gerekmektedir. Yurtiçi kargo aracılığıyla tarafımıza ulaştıracağınız hatalı ürün, müşteri temsilcilerimiz tarafından titizlikle incelenmektedir. Ürün hatası üretim kaynaklı ise ve ürün stoklarımızda mevcutsa değişimi yapılır. Kusurlu ürünlerin değişiminde kargo bedeli tarafımızca karşılanır. Kusurlu olan ürünün stoklarımızda mevcut olmaması halinde iadesi yapılır. Kusurlu olan ürünün iadesinin yapılması için, ürün hatasının müşteri kullanımından kaynaklı olmaması ve ürünün 7 günlük süre içerisinde kullanılmamış olması gerekmektedir. Müşteri temsilcilerimiz tarafından incelenen ve üretim kusuru olduğu onaylanan ürünün tutarı, eğer ürün stoklarımızda mevcut değil ise ödeme yönteminize göre en geç 14 gün içerisinde tarafınıza iade edilmektedir. Yurtiçi Kargo yoluyla tarafımıza gönderdiğiniz hatalı ürünün iadesi yapılırken kargo bedeli tarafımızca karşılanmaktadır.
Fahhar.com üzerinden satın aldığınız ürünün kusursuz olması halinde; ürün bedeni ve rengi konusunda değişim yapabilirsiniz. Değiştirmek istediğiniz ürünün beden ve stokları tükenmişse, koşulsuz iade hakkınızı kullanarak ürünü iade edebilirsiniz. Yurtiçi Kargo aracılığıyla iade ettiğiniz ürün, iade kargo birimimiz tarafından titizlikle incelenir ve iadesi onaylanan ürününüzün kargo bedeli size geri ödenecek tutar içerisinden kesilerek ödeme yönteminize göre 14 iş günü içinde tarafınıza iletilir.
Fahhar.com Üzerinden Oluşturduğum Siparişi Nasıl İptal Ederim?
Tüketici hakları gereği, vermiş olduğunuz siparişinizden cayma hakkınızı siparişiniz kargoya teslim edilmeden önce de kullanabilirsiniz. Bunun için siparişinizin kargoya teslim edildi bilgisi e-mail ile bildirilmeden önce 05551029330 telefon numaramıza whatsapp üzerinden müşteri hizmetlerine iptal etmek istediğiniz siparişiniz ya da ürünle ilgili bilgi vermelisiniz. Eğer siparişiniz kargoya teslim edilmişse tüketici koruma kanunu gereği on dört(14) gün içerisinde iade hakkınızı kullanabilirsiniz.
Fahhar.com Üzerinden Satın Aldığım Ürünün Değişim veya İadesini Mağazadan Yapabilir Miyim?
Fahhar.com üzerinden satın aldığınız ürünü koşulsuz bir şekilde mağazamız üzerinden iade edebilirsiniz. İade etmek istediğiniz ürünü mağazamıza getirerek teslim edebilirsiniz. İadesi onaylanan ürününüzün geri ödemesi, ödeme yönteminize göre tarafınıza iletilir. Mağazamıza teslim ederek iade ettiğiniz ürünlerin tutarı mağazamız üzerinden nakit olarak yapılmaz. Mağazamız üzerinden iade yaparak kusursuz ürünlerin iadesi esnasında ortaya çıkan kargo bedelini ödememiş olursunuz.
Değiştirmek istediğiniz ürünü mağazamıza getirerek değişim işlemini başlatabilirsiniz. İlgili ürün kontrol edildikten ve kusurlu olduğu tespit edildikten sonra stoklarda mevcutsa aynı ürün ile, stoklarda mevcut değil ise başka ürünle değişim yapabilirsiniz. Kusursuz olan ürünlerimizin kargo aracılığıyla ya da mağazamız üzerinden değişimi yapılmamaktadır.